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クッション言葉とは
会話に柔らかい印象を与えてくれる言葉で、様々な種類があります。相手への心遣いを表す言葉であると同時に、話の内容を明確に伝えることができます。
言いづらいことを直球で言ってしまうと、伝わり方によってはマイナスのイメージを持たれてしまうもの。クッション言葉の使い方としては話す分の前に一言添える言葉が多く、伝えづらいことを相手を傷つけずに伝える効果的な言葉です。
クッション言葉を使いこなし、柔らかい印象の好かれる人へとステップアップしましょう。
クッション言葉を使うタイミング
クッション言葉は言いにくい、伝えづらい時に聞いてもらいやすくする言葉になります。
- 相手にお願いしたいことがあるとき。
- 意見や反論があるとき。
- 断りたいとき。
などの場面で活用することができます。このようなタイミングで活用することで、相手を傷つけずにお願いしたり否定したりが可能。
ビジネスにおいて利用する場面が多々あり、使いこなすことができれば自分自身の糧になることは間違いありません。
これだけは最低限使えるようになりましょう。
クッション言葉を活用する場面と、その効果について代表的なものをご紹介します。様々な種類があるクッション言葉ですが、これらが使いこなせていればまず問題はありません。
使いこなせている人は再確認の為、使いこなせていないのであれば活用できるようになりましょう。
断り文句の初めに「せっかくですが」と言う
飲み会に行きたくないのに誘われてしまった…よし、断ろう…
そんな時に「予定がありますので！」とキッパリ断れば相手を嫌な気持ちにさせてしまいます。
文頭に「せっかくですが…予定がありますので。」とつけるだけで柔らかい印象に。
相手に伝わる伝わり方も一言でずいぶん違ってくるものです。断り文句にせっかく誘っていただいたのに申し訳ないと言う気持ちが入り、好印象につながります。
お願いしたい時は「よろしければ」をつけて頼む
上司に仕事を頼みたい…そんな時…
「〜してもらってもいいですか？」と単純に頼むのはやめましょう。
「よろしければ〜してもらってもいいですか？」と最初に「よろしければ」を付け伝えるだけではるかに印象は良くなります。相手に頼み事がある時はつけるといい言葉で、活用するべきクッション言葉です。
また似たクッション言葉にほぼ同じ意味を持つ言葉もあります。
- 「お手数ですが」
- 「ご面倒ですが」
- 「差し支えなければ」
- 「恐れ入りますが」
などの種類がありますが、状況に応じて使いこなせるようになればより印象がよくなります。
「失礼ですが」で相手の警戒心を解く
初対面の相手の名前を聞かないといけない時などちょっと気を使う…
そんなときに「お名前教えていただけますか？」と聞くことはありませんか？
「失礼ですが、お名前を…」とクッション言葉を文頭に入れることで、相手への思いやりが伝わり良い印象を与えます。
へりくだった言い方の方が、相手の情報も得やすい為、活用するべきクッション言葉です。明らかに目上の相手には「大変恐縮ですが」と、よりへりくだった言い方もありますが、ひとまずは「失礼ですが…」を最低限活用できるようになれば効果的です。
「あいにく」「残念ですが」で嫌われづらくする
「〇〇は席を外しております」
「あいにく〇〇は席を外しております」
「〇〇は品切れです」
「残念ですが〇〇は品切れです」
といったように、言葉の初めにつける事によって、柔らかい印象を与え同時に、相手に嫌われづらくなります。電話対応時など使うことでクレームを未然に防いでくれたりもするクッション言葉。
相手に迷惑をかけてしまう場合は「申し訳ありませんが…」で対応するとより印象が良くなります。
「お忙しいにもかかわらず」でより良い印象を
相手に感謝の意を伝える時や、相手に反省の意を伝える時に役に立つクッション言葉です。
「お忙しいにも関わらず、このような機会をいただき…」と文頭に添えるだけで相手を思いやる気持ちが入り好印象。
相手に頭を下げる時にも「申し訳ございません」の前につけるとより一層聞こえがよくなる言葉です。
